مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

 این سیستم با هدف بهبود کارایی فعالیت های بازاریابی و ارتباط با مشتری، ثبت اطلاعات مرتبط با این فعالیت ها و تهیه گزارشهای تحلیلی در مورد آنها طراحی شده است. از جمله وظایف این سیستم، مدیریت کمپین، ایجاد و پیگیری امکان فروش، ایجاد و پیگیری فرصت فروش و تسهیل ارتباط با مشتریان از طریق کانالهای مختلف می باشد. سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان با سیستم های انبار،  فروش و خزانه داری تبادل اطلاعات می کند.
 

 

  •  منطقه بندي و مديريت مناطق فروش
  • تهيه ليست‌هاي بازاريابي متنوع در بازار هدف
  • تهيه ليست كامل از مشتريان بالقوه و موجود و امكان برنامه ريزي به ازاي هر مشتري
  • معرفي كمپين‌هاي متنوع جذب و يا حفظ مشتري
  • ثبت پاسخ‌هاي كمپين‌ها جهت سنجش اثربخشي فعاليت‌ها
  • تعريف فرصت‌هاي فروش و پيگيري تا لحظه تحقق فروش
  • مديريت كليه فعاليت‌هاي واحد بازاريابي و فروش در كانال‌هاي مختلف به صورت كاملا جزئي
  • تعریف رقبا و امکان پیگیری نقش آنها در هر یک از فرصتهای فروش
  • امكان ايجاد رويدادهاي مختلف جهت برقراري ارتباط اتوماتيك سيستم با مشتري
  • امكان ثبت و پيگيري كامل شكايات و نظرات و ... مطرح شده از جانب مشتري
  • طراحي و ثبت اطلاعات پرسشنامه متنوع تعريف شده توسط كاربران سيستم
     

 

  • درج امکان فروش از فایل حاوی فهرست مشتریان
  • درج خودکار مجموعه ای از مشتریان، اشخاص طرف تماس و امکان فروش با ویژگیهای تعیین شده به فهرست مشتریان هدف
  • ارسال اتوماتيك ايميل، فكس، پيام كوتاه
  • ليست نمودن كليه تماس‌هاي تلفني برقرار شده
  • اتصال يكپارچه با كليه سيستم‌هاي شركت نماد ايران جهت حفظ يكپارچگي در كل سازمان
  • امکان اعمال محدودیت کانالهای ارتباطی برای هر یک از مشتریان
  • ارتباط با سیستم فروش و امکان صدور پیش فاکتور، سفارش و فاکتور فروش برای هر فرصت
  • ارتباط با سيستم گزارش ساز جهت طراحي گزارش‌هاي متنوع

 

  • گزارش اثربخشي كمپين‌ها
  • گزارش فرصت‌هاي موفق فروش
  • گزارش تحليلي از شكايات مشتريان و عمليات انجام شده
  • گزارش عملكرد تيم بازاريابي و فروش
  • گزارشات اطلاعي از پرسشنامه هاي سازمان

ارتباط قوي و موثر با مشتريان يكي از مهمترين مواردي است كه مورد توجه سازمان‌هاي امروزي قرار گرفته. اين ارتباط مستحكم، در صورت ماندگاري، تضمين كننده سود بلند مدت سازمان در طول زمان حيات آن است. سيستم مديريت ارتباط با مشتريان شركت نمادايران در راستاي سهولت فعاليت‌هاي بخش‌هاي مرتبط با مشتري (مانند بازاريابي، فروش، پشتيباني، خدمات پس از فروش، واحد شكايات و ...) طراحي گرديده. اين سيستم ضمن كمك به برنامه ريزي دقيق فعاليت‌ها و وظايف پرسنل بازاريابي و فروش، امكان ردگيري كامل كليه تعاملات صورت گرفته بين سازمان و مشتري را فراهم مي آورد. اين سيستم به عنوان حلقه اي از زنجيره بهم پيوسته سيستم ‌هاي شركت نمادايران عمل نموده و موجب دقت و سرعت بالاتر و در نتيجه افزايش اثربخشي در كليه واحدهاي مرتبط با مشتريان مي شود.
 

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)